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질문/답변
번호	분류	제목
11	주문/배송/결제	주문 후 내용을 변경할 수 있나요?
Q 주문 후 내용을 변경할 수 있나요? A 주문을 하시고 입금까지 완료한 상품 건에 변경사항이 있을 경우에는 토종마을 고객센터로 전화주시면 바로 처리가 됩니다. 전화통화가 불가능하거나 번거로우시다면 요청 게시판에 간단한 내용 주문자 입금자명을 확실히 남겨주시면 바로 처리해드립니다. 주의- 변경 사항은 꼭 오후 4시 이전까지 미리 말씀해 주셔야 합니다. 당일 오후 4시 이전 주문 건은 당일 출고가 되기 때문에 그 전에 확인이 되지 않는다면 주문내용 변경이 힘듭니다.
10	주문/배송/결제	상품을 주문하면 언제 받아볼 수 있나요?
Q 상품을 주문하면 언제 받아볼 수 있나요? A 주문후 당일 오후2시 이전에 주문/ 입금확인이 되면 당일 발송을 해드리면 다음 날 90% 정도 물건을 받을 수 있습니다. (간혹, 해당 지역 택배 사정에 다라 하루정도 더 소요될 수 있습니다.) 단 도서산간지역은 2~3일 정도 더 소요될 수도 있습니다.(토요일,공휴일 제외)이점 양해해주시기 바랍니다. 택배사와 연계해서 최대한 안전하고 빠른 시간내에 배송을 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
9	주문/배송/결제	판매하는 상품을 환으로 제조하거나 탕제가 가능한가요?
Q 판매하는 상품을 환으로 제조하거나 탕제가 가능한가요? A 모든 약재가 되는 것은 아니지만 가능합니다. 환 제조나 탕제를 원하시면 불편하시더라고 토종마을 고객센터로 문의 주시면 가능여부를 친절하게 설명해드리겠습니다.
8	주문/배송/결제	카드 결제가 안되요.
Q 카드 결제가 안되요. A 익스플로러 보안 관련 호환성 오류로 몇몇 컴퓨터에서 카드 결재시 문제가 발생할 수 있습니다. [도구 -> 호환성 보기]를 클릭해 주신 후 '토종마을'로고를 클릭하셔서 다시 시도하시면 됩니다. 혹, 그래도 해결이 안 될 시에는 전화로 문의 부탁드립니다.
7	주문/배송/결제	주문방법 알려주세요.
Q 주문방법 알려주세요. A 주문하실 상품의 상품상세설명페이지에서 바로 구매하기 클릭 후 주문서를 작성 하신 후 다양한 결제방법으로 구매하시면 됩니다. 비회원구매도 가능합니다. 회원가입을 하지 않고도 구매 가능합니다. 이때 주문번호를 메모해 두시면 배송 상황을 확인 하실 수 있습니다. 여러 가지 상품을 한 번에 구매하실 경우 주문할 상품을 한가지 씩 장바구니에 담은 후 다 같이 한 번에 결제를 해주시면 됩니다. 따로따로 상품을 구매하시면 택배비가 상품 수에 따라 복수 결제가 되므로 여러 가지를 주문 하실 때는 필히 장바구니에 담은 후 한 번에 결제 해주시기 바랍니다. (3만원 이상 주문 시 택배비 무료입니다)
6	주문/배송/결제	결제방법 알려주세요.
Q 결제방법 알려주세요. A 무통장 입금시) 주문서 작성 후 결제 방법 중 무통장 입금을 선택하신 수 입금하실 은행을 선택하시고 은행에 직접 가셔서 입금을 하셔도 되고 인터넷 뱅킹, 텔레뱅킹 등으로 입금해 주시면 됩니다. 주의사항 주문하실 때 입금자 성함을 표기 하는란이 있는데 입금자명이 꼭 일치가 되어야 입금확인이 됩니다. 이점 주의 바랍니다. 카드 결제시) 주문서 작성을 하신 후 결제방법 중 카드결제를 선택하신 후 바로 결제를 해주시면 됩니다. 이밖에 휴대폰결제, 실시간 계좌이체 등 다양한 방법으로 결제가 이루어집니다.
5	주문/배송/결제	입금확인은 언제 되나요
Q 입금확인은 언제 되나요 A 무통장입금시) 입금 후 30분 이내에 확인이 가능합니다. 입금자명과 은행계좌번호,입금액이 정확하게 일치가 되어야 합니다. 이중에서 단 한 가지만 틀려도 자동입금확인이 안되니 이점 참고하시기 바랍니다. 혹 3가지중에 한 가지라도 틀려서 확인이 안 될 경우 불편하시더라고 고객센터 로 전화주시면 바로 확인해드리겠습니다. 카드결제시) 카드결제 후 10분 이내로 확인이 가능합니다.
4	주문/배송/결제	결제 후 주문 상품 취소가 가능한가요?
Q 결제 후 주문 상품 취소가 가능한가요? A 주문 상훔 출고 시) 상품이 출고 되었어도 취소가 가능합니다. 취소를 원하시면 먼저 상품이 출고되었는지 아니면 출고 전인지 마이쇼핑에서 확인을 해보시고 좀 더 확실하게 확인을 하시려면 토종마을 고객센터로 전화를 주시거나 요청 게시판에 글을 남겨주시면 됩니다. 주문 상품 출고 전) 요청게시판에 글을 남겨주시거나 토종마을 고객센터로 전화를 주시면 바로 처리해 드립니다.
3	약초문의	쇼핑몰에 없는 차종류나 약재들도 구매할 수 있나요?
Q 쇼핑몰에 없는 차종류나 약재들도 구매할 수 있나요? A 네 가능합니다. 우리나라 한방차는 그 종류가 방대하여 토종마을 오프라인에서 판매하고 있는 한방차나 건강식품 등을 모두 다 인터넷 쇼핑몰에 등록 할 수는 없는 실정입니다. 이점, 양해해주시기 바라며 혹여나 쇼핑몰에서 찾아볼 수 없는 경우 토종마을 고객센터로 문의주시면 확인 후 바로 구매가 가능합니다. 또는 요청 게시판에 간단하게 글을 남겨주시면 고객님들에게 바로 연락을 드리도록 하겠습니다. 상품은 똑같은 것 같은데 왜 판매하는 각 업체마다 가격이 다 틀린가요? 모든 한방차 및 농산물은 기계로 찍어서 나오는 공산품이 아니기 때문에 상품에 희귀성이나 상품의 품질, 인건비 등으로 가격이 형성됩니다. 이렇게 형성 된 제품가격으로 여러 유통 단계에서 각 판매업체의 영업마진에 따라 2차/3차적으로 가격 책정이 이루어지면서 마지막 단계로 소비자 가격이 형성되게 되는데 여러 유통단계와 판매업체의 또한 그 제품의 품질에 따라서도 가격 차이가 조금씩 틀립니다. 저희 토종마을은 우리l 나라 산약초 최대 시장인 서울 제기동 약령시장(경동시장)내에 위치해 있고 유통마진을 빼서 최대한 저렴하게 판매를 하기위해서 산지를 직접 다니면서 매입을 하고 있습니다. 그만큼 품질과 가격 면에서 큰 자부심을 가지고 있습니다. 토종마을을 믿고 구매해주시는 만큼 앞으로도 최상의 상품을 저렴하게 판매할 수 있도록 항상 노력하겠습니다.
2	약초문의	원산지 표기 확실한가요?
Q 원산지 표기 확실한가요? A 많은 분들이 궁금해 하시는 부분입니다. 조금만 살펴보면 알 수 있는 약초 등은 이미지로 비교하시면서 쉽게 알 수 있고, 구분이 어려운 한방차 등은 전문적으로 취급하시는 분이라면 어렵지 않게 구별 수 있을 거라고 생각합니다. 관련 기관과 경쟁 업체에서 늘 주시하며 혹 소비자들을 속이는 행위가 있다면 원산지 허위표시를 신고하기 때문에 저의 토종마을 은 원산지 표기를 100% 정확 하게 하고 있습니다. 또 고객님들에게 믿음을 주기 위해서 상품마다 원산지 표기와 생산자 이름까지 표기를 해서 보내드립니다. 저희 토종마을은 쇼핑몰이나 오프라인 매장을 운영하면서 가장 중요한 것 중에 하나가 고객님과의 신뢰와 믿을 이라고 생각 합니다. 앞으로도 저희 토종마을 은 신의를 저버리지 않도록 항상 노력 하겠습니다
1	약초문의	약초등급에 관한 다양한 질문들..
Q 약초등급에 관한 다양한 질문들.. A 약초 품질 등급은 일반약초와 ‘정부에서 지정한 농산물(예: 인삼, 홍삼..등)’등을 지정기관에서 제조자, 생산년도, 유호일, 검사필증 등을 포함해서 등급을 검가하게 됩니다. 기타 다른 약초 농산물들은 지정한 검사 기관도 없을 분더러 등급을 정할 수 없습니다. 하지만 크기 등을 분류해서 상/중/하 등으로 자체 평가 할 수는 있습니다. 그리고 보유한 상품 중에 같은 상품이지만 품질이 다른 상품일 경우에는 A급, B급으로 나눌 수 있습니다. 따라서 정부에서 정한 규격품 이외 특등품, 일등품, 이등품 으로 나뉘는것은 각각의 판매 업체에서 자체 선별하는 것입니다... 토종마을은 정부에서 지정한 규격품 이외는 일등품 특등품 등의 고객님들을 현혹살 수 있는 문구는 자제할 것이며 모든 판매 상품이 품질면세서 최고라고 생각하지 않지만 토종마을은 직접 산지를 돌아다니면서 매입을 하기 때문에 타 업체 보다는 저렴한 가격으로 최상의 상품을 받아 보실 수 있도록 앞으로도 항상 노력할 것입니다.